流失献血者再招募可行性调查
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摘要目的：了解流失献血者再招募的可行性。方法：使用血站血液信息管理软件，随机抽查流失献血者1678人进行电话调查。结果：有62%的流失献血者有再次献血意愿，并乐意定期献血，影响他们再次献血的主要原因是缺少到期提醒服务。结论：流失献血者再招募可行，且成本低、效率高；血站在重视新献血者招募的同时，应加强献血者固定和召回，建立服务的SOP，实行到期提醒服务，扩大固定献血者队伍。
关键词固定献血者；流失献血者；社会营销；献血者招募
社会营销理论应用于无偿献血工作及指导无偿献血实践的成功事例很多。以市场细分为例，通过市场细分，社会营销者可以把努力的目标放在那些最需要某种社会产品的群体，有效地提高资源合理利用率[1]。按照市场细分理论，无偿献血者队伍至少可以细分为新招募的献血者、固定献血者、流失献血者、延迟献血者、稀有血型献血者等，其相应的招募、保留策略应不同[2]。流失献血者是指有过献血经历，最近三年没有再次献血的人，在各血站流失献血者的比例都比较大。调查，分析献血者流失原因，通过制定更有效的营销策略，更有可能把他们招募为固定献血者，更有利于改进血站形象和提高工作效率。
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1对象与方法
1.1本次调查对象为本站2002年1月1日至2007年10月31日无偿献血人群。
1.2采用穿越血液信息管理系统软件(pass2000c)，使用血源管理部分中的查询功能，查询条件设置为：采血时间2002.1.1至2007.10.31、献血方式为无偿献血、检测结果为合格，分别查询献血者总人数(99350)、连续献血(≥6次)人数(6990)、最近3年未再次献血(视为流失)人数(33570)。
1.3随机抽取流失献血者1678人，根据制定的表格内容进行电话调查、登记，使用Excel软件统计调查结果。
2结果
2.1流失献血者再招募失败原因统计(表1)
2.3招募后再次献血态度统计(表3)
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3讨论
3.1固定献血者是指献血三次以上且每年献血不少于一次的献血者。固定献血者被认为危险性最小，是充足血源和应急输血的可靠保证[3]。调查时间区间内，本站固定献血者6990人，仅占献血者总数的7.0%。随群众经济收入不断提高及新农合项目实施，2007年血站供血量较前一年增长30%以上，日常供血异常紧张，只能依靠新招募献血者。新招募献血者效率低，成本高，紧急用血时无法保证。流失献血者33570人，占献血者总数的33.8%，这个群体曾经参加过无偿献血，对无偿献血有一定的认识和了解，并且检测结果合格，任其流失是极大浪费。表3显示，62%的献血者有继续献血的意愿，并乐意定期献血，针对流失献血者再招募效率高、成本低。
3.2流失献血者之所以没有持续献血主要原因是没有人告诉他们需要继续献血和工作较忙忘记了献血(表2)，如果血站能够提供提醒服务，告诉到期的献血者输血事业及患者需要他们的帮助，成为固定献血者关荣而重要，他们是能够在百忙之中抽出时间继续献血的。另外，献血开放时间也是影响献血者继续献血的重要因素之一，调查中发现，很多献血者工作较忙，因上班时间同献血开放时间重叠而无法献血，需要血站灵活多变的开放献血时间，以利于他们在休息时间参加献血。献血服务应是多层次、全方位的，一句感谢的话或一个问候的来电都有可能促使献血者再次献血，因此制定献血服务的SOP很有必要，可使更多的献血者成为固定献血者。
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3.3流失献血者再招募失败的主要原因是献血时登记的电话无法联系到献血者本人(表1)，其中大学生献血者毕业工作失去联系占主要部分，移动电话变号也是重要原因，提示我们在献血登记时应多记录献血者的联系方式，本次只采取电话调查也是缺陷之一。拒绝再次献血的其他原因中，服务不到位为主，包括献血过程中的关怀与沟通、用血返还、知情同意等，提示血站应继续加强员工培训，以真心和责任心对献血者无微不至的关爱，以
热情的服务和熟练的技术使献血者对献血过程感到安全放心，以服务感动顾客是成功召回献血者的有力基础。
参考文献
[1]张清，周延风，高东英.社会营销:献血者招募新方略[M].广州：中山大学出版社，2007：78.
[2]高东英，无偿献血社会营销管理的核心理念和方法.中国输血杂志[J]，2007，20(3)：181.
[3]Mr David A Mvere，安全献血[2].见：世界卫生组织，安全血液和血液制品.2002：20.
作者简介：岳挺，男，主管技师，本科，主要从事输血管理和质量管理工作。, 百拇医药(岳 挺 赵美芳)