摘 要目的：分析目前医院急诊室护患双方急诊室护患冲突的原因分析及对策，矛盾冲突的原因所在，探索问题的解决方案。方法：通过对近两年时间的督查结果反馈中主要存在的问题进行分析，查找护患冲突的原因，提出相应的对策。结论：通过采取一系列措施：科室的合理布局；护士提高自身业务水平、人际沟通能力；合理排班；护生及低年资护士的管理等。从而为急诊病人提供快捷、优质的服务，减少护患冲突的发生，为护士提供安全的职业环境,不断提高急诊护理质量，提高病人综合满意度。

    关键词急诊；护患冲突；原因；对策

    急诊室作为医院的门户,危重病人多,突发事件多,社会矛盾集中,其工作性质决定了护患关系的复杂性和不稳定性,是一个极易引发护患矛盾冲突的场所,护理人员常常遭受无辜的侮辱,威胁,折磨,更甚者遭受到身体上的伤害。本文对急诊室护患冲突的原因及其对策进行探讨,以期提高急诊护理质量，减少护患冲突，同时也增强护士的自身防护意识,把身心伤害降低到最低程度。

    1原因

    1.1急诊病人发病急,病情重,需要以最快的速度得到抢救，诊断与治疗。而由于急诊量大,环境嘈杂,呼叫系统滞后,看病配药手续繁琐,人员配置紧缺等种种客观原因造成病人没有得到合理地安排救治,而病人及其家属本身由于病情危急而情绪易激动,护患双方的互不理解造成冲突。

    1.2急诊病人及其家属对医护人员的期望值过高,通常希望预检护士简单地询问病情,紧急处置后病情即趋向好转,而当效果不尽人意之时便使矛盾激化。

    1.3护士每日面对危重抢救病人和复杂的复合伤病人,工作量大,压力重,高度紧张,出现一系列生理,心理反应。据中国首份护士职业倦怠研究报告指出,急诊室护士在情感衰竭(即对工作产生紧张挫折感,对新到来的一天出现恐惧感)和去人格化水平(即对同事和病人表现出疏离和情感上的冷淡,将他们当物品一样对待)上分值最高；而个人成就感(即倾向于消极地评价自己,感觉自己在工作中没有任何进步)最低 ......