摘 要本院为基层卫生院，为方便广大人民群众就医，提高广大患者有效就诊效率和加强门诊管理、提高门诊护理质量。我院对近几月来门诊病人咨询问题进行了统计调查，病人咨询的问题当中以医疗就诊和新型农村合作医疗有关问题最多，其次为询问地点位置、协助填写门诊病历首页、护理治疗、护送帮助等。探讨了开展导医工作的必要性、导医服务的作用，并提出咨询工作者需具备的五大要素：护士的观察力、业务水平、服务质量、人文关怀及硬件配套，导医工作需要达到的效果。另外要从思想上转变观念，一切为病人着想，在门诊创造一舒适轻松的氛围，减轻病人的精神压力和负担，使病人在整个治疗过程中保持良好的心态，提高治疗效果，以赢得病人的信任，提高医院的信誉度，增加经济效益和社会效益。

    关键词门诊质量；咨询；导医

    随着医学模式和护理模式的转变，人们生活水平的提高和自我保健意识的增强，为了方便病人就诊，在每个环节上让患者都满意，并注重人性化关怀，突出个性化服务。作为基层卫生院的本院，在门诊大厅设置了服务咨询台，安排了导诊护士，巡视于病人中间，主动询问和回答病人的疑问，帮助病人解决就诊过程中的实际困难，取得了一定经济效益和社会效益。

    1开展导医服务的重要性和必要性

    开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要，由于社会的发展和生活水平的提高，来院就医患者的观念和意识也有了一定程度的变化，需求标准也不断提高了。医学模式不断转变，人们在追求较高物质需求的同时，精神的需求标准也相应提高。病人来院就诊，陌生的环境，来来往往的人群，各诊室挂着不同的牌子，使病人本来就烦躁的心理负担加重。应该去哪科看病?新型农村合作医疗怎么挂号、报账、缴费、取药？检查在哪里?检查后结果是否正确?诊病是否还排队？诊断什么病?如何服药?诸多问题都是病人的内心疑虑，也就是护理问题。设置导医护士能主动地给病人心理上、医疗上的指导，避免来回折腾，缩短了就诊和等候时间，减轻了患者的心理压力，提高了检查和治疗的效果。病人在就诊过程中急切想了解相关疾病的知识，自身所患疾病的诊断，临床症状、病因、怎样预防及护理等多方面知识 ......