摘 要目的：探讨影响儿科急诊病人护理满意度的原因，提高病人满意度。方法：由医院自行设计急诊病人征求

    意见表，内容包括：护士服务态度、护士仪表及语言、就诊环境、护理技术水平、有无馈赠钱物现象。由医院监察科每月派专人对 20例病人或家属每人发放1张调查表。结果：共发出160份征求意见表，回收160份，其中有效问卷152份，问卷有效率97.5%，病人满意率93%～ 96.5%。结论：加强服务意识，改善服务态度，提高护理技术水平，提供多方面的周到的便民措施，能有效提高护理服务质量，提高病人满意度。

    关键词儿科急诊；护理满意度；原因分析；护理对策

    我院是一所三级甲等儿科专科医院，急诊室每年接待儿科留观输液人次约十五万人次，病人多，工作量大，在护理过程中容易因为就诊时间长、服务不到位等原因造成家长的等待、抱怨及投诉，影响病人对医院的满意度。因此，我院由监察科组织，每月进行一次问卷调查，每次发放问卷20份，并将调查结果反馈给相关科室，查找原因，分析对策，以提高病人对护理服务的满意度。

    1临床资料与方法

    根据医院急诊服务要求自制表格 ......