随着人民生活水平的提高，患者及家属越来越重视维护自身的权利，对医疗护理要求也更高了，医疗纠纷成为热点话题。护患纠纷是医患纠纷中的一个重要形式和特殊类型，是指在临床诊疗过程中主要由护理人员与患者及家属发生的各类矛盾。小儿内科病房由于病人住院时间短、周转快，陪人多、轮换频繁，婴幼儿不会表达，年长儿好动不能合作等特点，更易产生护患纠纷。护理纠纷的产生不仅给患者及其家长带来无尽的痛苦，同时也给护理人员带来了心理压力及损失，这对发展护理事业和促进患者的康复都极其不利，因此在临床护理工作中，如何避免护理纠纷的发生，提高护理工作质量，是每位护理人员值得分析的大问题。

    1资料来源与方法

    1.1资料选择

    选择2004年4月至2006年4月在全院5个儿科内科病房所发生的89例护患纠纷案例。具体数据分类见表1。

    1.2方法

    及时与事件双方当事人进行沟通交流，调查分析纠纷发生的诱因或矛盾升级的原因，明确纠纷产生的主要责任人。

    根据所收集所有的纠纷产生的常见、高发原因与护理管理者与护理人员进行座谈，有针对性的制定对策和有效的防范措施，包括硬件和软件各个方面的改善。

    按照制定的防范对策与措施在儿内科病房有针对的实施 ......