浅谈通过人性化服务在妇产科中提高护理质量
摘 要目的：开展护理文化建设,提高护理质量,实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,确保病人得到高品质的护理服务。方法：护理人员通过加强学习,提高自身综合素质,转变服务护理观念,提高认识,确立目标,全员培训,实施以人为本的护理服务,营造温馨舒适的病房、人文环境,拓展护理服务项目,满足病人需求,开展全方位的健康教育。结果：融洽了护患关系,病人对护理工作的满意度提高,增强了护士团队凝聚力,使社会效益和经济效益同步提高。结论：护理文化建设有利于提高护士综合素质、专科护理水平和护理质量。实施以人为本,以孕产妇为中心,人文关怀服务模式,极大地丰富了护理服务的内涵,满足了患者的需要,提高了医院的形象和声誉,提高服务质量。
关键词妇产科；人本服务；提高护理质量
人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于最佳状态,减少或降低不适的程度,能主动积极配合,顺利完成分娩。随着医疗模式的改变,要想创造一流的服务水平,提高产科护理质量,护理人员必须建立健全以人为本,人文关怀的个体化服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。我科进行适合专科特色护理文化建设的探索与实践,取得良好成效,现报告如下。
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1 树立以人为本的护理理念
1.1成立护理小组,确立工作目标
妇产科病房的病人均为女性,婴儿,大多女性都存有敏感、情感丰富的特点,婴儿刚出生,免疫力低下,决定了其对护理服务的要求更高,稍有不慎容易引起不满甚至纠纷。故成立以护长为核心的护理小组,发动护士全员参与,共同制定计划和目标,策划具体做法、分工和实施步骤。
1.2请进来，走出去，强化培训，树立护理服务新理念
改变单纯说教形式,举办轻松活泼的演示会,通过护士着装、站姿、走姿、坐姿的正确演示,展示护士风采。邀请国内外知名专家教授来院指导教学,安排护士到国内外培训进修,在掌握一流护理技术的同时，学习与理解护理文化的精髓是人文精神和人性化护理,强调对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关注,让病人真正享受到温馨、便捷、优质的护理服务。
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2 人性化护理服务措施
2.1美化环境
为给病人创造优雅舒适的就医环境,今年,我院对病房进行了全面的装修,病房墙壁使用了温馨的粉红色,设置了独立卫生间,备有电吹风、微波炉、冰箱、热水袋、外卖电话、健康教育小册子等方便病人使用。美化了护士站及病房环境,用花卉绿色植物及书画点缀,使病人进入病房高度紧张的心理得到舒缓和释放。每张病床周围都安有布帘,使病人有自己相对独立的私人空间。
2.2规范护士言行,塑造职业形象
人性化护理服务的核心上是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,加强护士语言的训练和修养，做到文明礼貌，举止文雅，语言亲切，对病人提出的疑问和一些过激的语言及行为应心平气和地解释、安慰；增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的护患关系，以情感人。时时处处为病人着想，围绕满足病人的需要，提供优质服务。提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
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2.3抓好制度执行
落实好制度是实现人性化护理服务的有效途径，每个护理人员都要有较强的制度意识，保证各项制度切实落到实处。要“有责任重于泰山”的压力，一丝不苟地执行规章制度，严格按章办事，杜绝有章不循，马虎行事的现象。护理管理人员要经常深入第一线，监督检查制度的执行情况，坚持定期与不定期检查，全面与重点检查相结合，发现问题，坚决予以纠正。
2.4搞好检查监督
组建护理质量监控小组，按照医德医风、行为举止、专业技术、服务态度、操作技能、护理文件书写及病历管理等内容和具体指标，由护理质量监控小组每月考核1次，通过定期、定性、定量的检查，将检查考评的结果与评选先进、晋升职称、发放奖金等挂钩。同时，护理部采取定期和不定期检查方式堵塞漏洞，重点抓易发生差错及纠纷的各个环节。
3 成效
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人性化护理服务的核心是以人为本,尊重患者的需要。我院妇产科通过这些人性化的措施,极大地提高了医院整体形象和护理人员的精神面貌,有效地提高工作效率。产妇及家属对护理工作的满意度也有了较大的提高,护理工作得到了产妇及家属的肯定,极大地提高了护理质量,增加了我院的经济效益,提升了社会效应,推动了护理工作的发展。
参考文献
[1]杨顺秋、吴殿源.现代实用护理管理[M].北京:军事医学科学出版社, 2003: 42.
[2]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[ J].中华杂志,2004, 39(1): 39-41.
[3]李艳萍.临床护理路径在正常分娩产妇中的对照研究[J].中国实用护理杂志,2004,20(12):58.
[4]杨亚春.护士长人性化管理的探讨〔J〕.当代护士,2004,2:71.
作者简介:
谷美丽 女(33岁),大专学历,毕业于中山大学(广东省自学考试委员会),护理师。, http://www.100md.com
关键词妇产科；人本服务；提高护理质量
人性化护理是一种创造性的、个体化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使产妇在生理、心理、精神上处于最佳状态,减少或降低不适的程度,能主动积极配合,顺利完成分娩。随着医疗模式的改变,要想创造一流的服务水平,提高产科护理质量,护理人员必须建立健全以人为本,人文关怀的个体化服务。构建良好的护理文化是应对激烈的医疗市场竞争、主动适应卫生改革及服务对象对护理更高要求的需要。我科进行适合专科特色护理文化建设的探索与实践,取得良好成效,现报告如下。
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1 树立以人为本的护理理念
1.1成立护理小组,确立工作目标
妇产科病房的病人均为女性,婴儿,大多女性都存有敏感、情感丰富的特点,婴儿刚出生,免疫力低下,决定了其对护理服务的要求更高,稍有不慎容易引起不满甚至纠纷。故成立以护长为核心的护理小组,发动护士全员参与,共同制定计划和目标,策划具体做法、分工和实施步骤。
1.2请进来，走出去，强化培训，树立护理服务新理念
改变单纯说教形式,举办轻松活泼的演示会,通过护士着装、站姿、走姿、坐姿的正确演示,展示护士风采。邀请国内外知名专家教授来院指导教学,安排护士到国内外培训进修,在掌握一流护理技术的同时，学习与理解护理文化的精髓是人文精神和人性化护理,强调对病人的生命与健康、病人的权力和需求、病人人格和尊严的关注,让病人真正享受到温馨、便捷、优质的护理服务。
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2 人性化护理服务措施
2.1美化环境
为给病人创造优雅舒适的就医环境,今年,我院对病房进行了全面的装修,病房墙壁使用了温馨的粉红色,设置了独立卫生间,备有电吹风、微波炉、冰箱、热水袋、外卖电话、健康教育小册子等方便病人使用。美化了护士站及病房环境,用花卉绿色植物及书画点缀,使病人进入病房高度紧张的心理得到舒缓和释放。每张病床周围都安有布帘,使病人有自己相对独立的私人空间。
2.2规范护士言行,塑造职业形象
人性化护理服务的核心上是尊重病人的生命价值、人格尊严和个人隐私,加强护士语言的训练和修养，做到文明礼貌，举止文雅，语言亲切，对病人提出的疑问和一些过激的语言及行为应心平气和地解释、安慰；增进护患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，构建和谐的护患关系，以情感人。时时处处为病人着想，围绕满足病人的需要，提供优质服务。提高病人及家属对护理工作的理解和信任。
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2.3抓好制度执行
落实好制度是实现人性化护理服务的有效途径，每个护理人员都要有较强的制度意识，保证各项制度切实落到实处。要“有责任重于泰山”的压力，一丝不苟地执行规章制度，严格按章办事，杜绝有章不循，马虎行事的现象。护理管理人员要经常深入第一线，监督检查制度的执行情况，坚持定期与不定期检查，全面与重点检查相结合，发现问题，坚决予以纠正。
2.4搞好检查监督
组建护理质量监控小组，按照医德医风、行为举止、专业技术、服务态度、操作技能、护理文件书写及病历管理等内容和具体指标，由护理质量监控小组每月考核1次，通过定期、定性、定量的检查，将检查考评的结果与评选先进、晋升职称、发放奖金等挂钩。同时，护理部采取定期和不定期检查方式堵塞漏洞，重点抓易发生差错及纠纷的各个环节。
3 成效
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人性化护理服务的核心是以人为本,尊重患者的需要。我院妇产科通过这些人性化的措施,极大地提高了医院整体形象和护理人员的精神面貌,有效地提高工作效率。产妇及家属对护理工作的满意度也有了较大的提高,护理工作得到了产妇及家属的肯定,极大地提高了护理质量,增加了我院的经济效益,提升了社会效应,推动了护理工作的发展。
参考文献
[1]杨顺秋、吴殿源.现代实用护理管理[M].北京:军事医学科学出版社, 2003: 42.
[2]丁炎明.以人为本护理服务的探索与实践[ J].中华杂志,2004, 39(1): 39-41.
[3]李艳萍.临床护理路径在正常分娩产妇中的对照研究[J].中国实用护理杂志,2004,20(12):58.
[4]杨亚春.护士长人性化管理的探讨〔J〕.当代护士,2004,2:71.
作者简介:
谷美丽 女(33岁),大专学历,毕业于中山大学(广东省自学考试委员会),护理师。, http://www.100md.com