我院是一所三级甲等综合性医院，自2005年起开展了“医患沟通”、“换位思考”等活动，医务人员就医疗质量、服务态度等方面感受病人的就医心理，深切理解“以病人为中心”和“人性化服务”理念的内涵，从而优化了医疗质量，改善了服务态度，加强了医患沟通，减少了医疗纠纷，由此提高了病人的满意度。现就该项活动的情况报道如下。

    1医患沟通促使医务人员理解和同情病人

    1.1换位思考关心病人

    作为一名医务人员从内心深处真正同情和体贴病人，真正做到“以病人为中心”，那么首要的是要做好换位思考。当给病人看病时，就会站在病人的立场上，体验和感受到病人受病痛折磨的痛苦，就会理解病人带着病体辗转来院看病的不易；就会从病人身上产生多大的能量，你的一点冷漠与浮华又会给病人多大的刺痛和伤感。病人得了毛病，内心是痛苦和烦躁的，来院就医希望得到心理和生理双重的治疗 ......