医院收费处是医院工作中的一个比较重要的窗口单位。其服务质量的好坏，直接影响着医院的声誉，特别是在医学模式转变得今天，服务质量的好坏是医院是否具有能力竞争的首要标志。如何把收费窗口的服务质量做的更好，以满足患者对服务的需要，为医院树立良好的形象，是摆在每个收费处管理者面前所必需思考得问题。结合我院近几年的工作，我们就收费处的工作技巧与同仁们共同探讨。

    1更新服务理念，转变服务态度

    随着医学模式的转变，医疗服务行业的工作模式已从以病为中心，转变为以病人为中心的模式之中。过去那种“看病就医我是老大”的时代已不再适应新形势下的医疗服务。因此，作为窗口单位，应顺应新形势的要求，在医疗服务过程中一切以病人为中心、以病人的需要为己任，树立“做病人需要我们做的事，解决病人需要解决的问题”的服务观念，在实践中不断改进态度，完善我们的服务。

    2树立人性化的服务

    病人因其健康问题求助于医院时 ......