摘 要目的:在临床护理中实施系统性的护患沟通,提高护理质量,提高病人的满意度。方法:建立系统化的护患沟通制度和方法即制定详细的护患沟通制度,沟通护士定期下病房与病人沟通。并通过《满意度调查表》问卷,了解实施的结果。结果:系统化护患沟通使病人的总体满意度比传统方法有所提高,p<0.05。结论:护士是医疗活动中的主要成员,是医患沟通的桥梁,护士通过换位思考,提供优质服务,可融洽护患关系,使护患沟通得到保证。

    关键词护患沟通;护理;护理质量;满意度

    护患沟通是指护士与患者 及其家属、陪护人员之间的沟通 ,是处理护患之间人际关系的主要内容 ,没有护患沟通就不能建立良好的护患 关系 ,也不能使大量的护理工作正常有序的开展。 我院为深化医院管理年工作,充分体现我院“绿色医院、人文关爱”的办院理念,进一步和谐护患医患关系,保障人民群众的健康权益,促进医疗卫生事业的健康发展,构建社会主义和谐社会,在深入调查研究,广泛征求各方意见的基础上,决定在以往多年已开展的病员满意度调查的基础上2008年度在院内建立护患沟通制度,并选择四个试点病区(我科是试点病区之一)进行护患沟通员与患者沟通工作,并与2007年度相比较。神经内科的病人大多是年老体弱、失语、偏瘫、大小便失禁、生活自理能力障碍显著,护患沟通具有特殊性 ......