随着人们生活水平的不断提高,患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求。护理人员一旦侵犯了患者的权利,不管其行为无意还是过失,都有可能引起医疗纠纷。因此,精神科护理工作中如何正确防范医疗纠纷是每位临床护理人员十分关心的问题。

    1加强法律知识学习,提高法律意识

    护理管理者定期通过多种形式组织临床护士学习相关的法律知识,如:考试、法律知识竞赛等来强化、充实护理人员的法律意识。

    护士长利用晨会、交接班及业务学习时间组织学习法律知识,并经常阅读报纸或杂志上刊登的医疗纠纷案例,从中吸取教训等。对平时科室工作中出现的差错苗头及患者反映不满的方面,随时组织护士分析原因并制定出相应的防范措施,杜绝类似现象再次发生。

    2改善服务态度,构建良好的护患关系

    2.1造成患者及家属的不理解或误解

    纠纷多出现在护士讲话不谨慎、太随意;对患者态度冷淡、对病情不关心;对患者提出的问题不能正确解答;少数语言生硬、顶撞等;缺乏以病人为中心、以人为本的服务理念;另外因临床护士人力不足、护士工作量大、工作琐碎复杂,再加上值夜班过勤,没有更多的时间与患者交谈、沟通,因此有时候容易造成患者及家属的不理解或误解。

    2.2构建良好的护患关系

    作为一名临床护士,在与患者交往中,要保持良好的心态,上班后立即进入护士的角色,不能掺杂个人的感情色彩,不能把个人不愉快的情绪带给同事和患者 ......