摘 要文章通过对无声语言的解释、临床常见的护患矛盾及无声语言在化解护患矛盾中的作用进行阐述。提出利用微笑、手势,目光这三种无声的语言,对患者进行情感上的交流和沟通,能给患者以慰藉、以提高对治疗的信心;护理人员的无声的语言可以为患者营造一种良好的心态,说服和引导其积极配合治疗,从而体现人文关怀,协调和化解护患矛盾。

    关键词无声语言;护患矛盾;微笑;手势;目光

    随着《医疗事故处理条例》的颁布与实施,患者在医疗服务中依法维护自身合法权益的意识日益增强,导致护患矛盾不断上升,若矛盾不能及时化解,不但会影响正常的护理工作秩序,也会影响患者的康复。现将如何运用无声的语言传递信息,进行情感上的交流和沟通,给患者以慰藉、以提高对治疗的信心,达到协调护患关系,化解护患矛盾的体会总结如下:

    1无声语言

    是人们在进行交际时通过自己的仪表、姿态、动作等来表达思想感情、传递信息的一种重要的交流工具,所以也称为“态势语”。这是人体的非语言信息,是一种伴随着有声语言为实现实际功能的辅助性语言。在护理工作中护理人员不仅要用美好的有声语言,还要以动人的举止在护患之间架起一道心灵沟通的桥梁来增进护患关系,化解护患矛盾。无声语言常可分为三种,微笑语言、手势语言,目光语言,充分利用这三种无声的语言,在工作中能起到意想不到的效果。[1]

    1.1微笑语言

    护理是最富有人性色彩的服务。患者就医,是生命中最脆弱的时刻。此时此刻,患者最渴求的是人性的温暖,最能赢得患者人心的是人文关怀。对于护士来说,长期值夜班、生活质量下降,工作责任心又强,以及又要协调好与患者、患者家属、医生之间的关系,心理压力较大,常常处于应激状态,护患冲突容易发生 ......