随着社会的不断进步,人民生活水平的日益提高,人们的法律意识不断增强,对医疗质量、护理质量、服务质量的要求也越来越高,容易引发各种纠纷。所以,作为护理人员要做好与病人之间的沟通工作,防范护理工作中的各种隐患,尽可能避免纠纷的发生。

    1 沟通概念

    沟通是护士与病人以及家属之间的信息交流及相互作用的过程。其所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息,同时也包括双向的思想、感情、愿望及要求等方面的沟通。

    2 沟通不足及导致的后果

    多数门诊输液室的现况是患者多、护士严重不足、工作量超负荷、工作单调重复性强的这样一种状态,种种原因使护士身心处于持续紧张状态,有时在工作中缺少热情,与患者沟通不够,关心患儿不到位,没有做到一针见血,由于忙乱使得对家属的提问不能及时给予解答,输液巡视不及时,导致静脉穿刺处渗漏、液体输空等情况 ......