我院急诊病房收治的多为危重患者和老年临终患者,患者病情危重,并发症多,随时可能发生威胁生命的情况,实施紧急抢救是我们的一项基本技能,在病区工作一览表中罗列着我们日常所作的一切林林总总的工作,有频繁的出入院,繁重的基础护理,堆积如山的输液,尽职工作着的呼吸机,输注维系生命药物的输液泵,紧急备用的抢救设备……每时每刻发生着的大小事件,都需要护士去认真对待去圆满完成,过程中稍有差池,有时甚至在危重患者突发病情变化,护士配合医生全力救治,无暇它顾之时,由于护患之间缺乏有效沟通,也会产生一些不必要矛盾从而恶化护患关系,如何在工作中加强有效沟通,尽可能减少护患矛盾,使得患者受到治疗性支持,以利于康复;如何促进护患之间的理解,从而减少医疗纠纷,避免护士因无端矛盾引起身心耗竭,从而真正构建良好的护患关系。这是困扰大家由来已久的问题。

    急诊病房经历了病房改建后,整个病区环境、医护办公环境均有一个大幅度提高,适逢迎世博创建文明规范服务的大背景,天时、地利,只待“人和”,大家迫切希望护患关系得以大幅度提高和改善。在此时刻,病区护士长李彤老师也提出了“共情”的理念,作为我们新形势下构建良好护患关系的切入点。主要是通过杰弗逊医生共情量表测试了本科室内工作人员的共情能力,发现了大家共情能力存在着很多不足,组织大家一起学习了共情的概念,得知共情也可译作同理心,是指能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的能力,要求护士能够进入病人的精神世界,就如同自己的精神世界一样,以期更好地理解需要帮助的个体;而共情与同情、移情概念也是不同的,同情是与对方在情感上产生共鸣,忧病人之忧,喜病人之喜;移情是指护士将过去的情感转移到病人身上,反之亦然。还介绍了共情在护患沟通交流中的作用,临床实践中应用共情的方法,预期会取得的效果。大家通过系统学习后达成了共识,即我们所拥有的治疗性共情,不是单纯的同情患者,而是需要经历有意识地学习训练,以达到共情能力的培养和技能的提高,以建立和发展良好的护患关系 ......