随着党的“十七大”的胜利召开，“以人为本”的理念越来越深入人心，结合我院实际工作，就医院在接诊过程中改善就诊环境，提高诊疗的护理质量，建立良好的护患关系，提供人性化服务，为患者营造人文环境，不断改革创新，最终提升医院的形象等方面体会总结如下：

    1紧跟时代步伐，改变陈旧观念，树立“以人为本”的服务理念

    很长一段时间，护理工作在“以疾病为中心”的思想指导下开展，并养成了医生为主、护士为辅的模式，护士常规执行医嘱，忽略了患者的感受及心理需求。新的医学模式强调“以人为本”，“以患者为中心”。通过对护士的教育培训及听取相关的专题讲座，使其转变了观念，提高了服务意识。新护士进行岗前培训，护理操作技能培训，使其树立诚信、尊重病人的信念，使护士富有同情心、爱心、耐心、细心。使每个门诊护士在掌握护理知识的同时，学会尊重人、关心人、理解人、帮助人，提高人文素质从而提高业务技能。

    2更新观念，营造人文氛围

    在护理工作中，树立“一切以病人为中心”的服务宗旨。门诊和病房努力营造一个人性化的、以关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境，培养护士的人文情感和伦理意识。护士做到从患者角度去理解患者需要，重视维护患者的权利，建立护患间互相尊重的关系，营造良好的就医氛围，提高护理服务质量，让他们在医院感到家的温暖，感到护士的关怀，有效的关怀能增加患者应对压力的能力，促进患者康复。

    3营造良好就医环境

    门诊、病房对环境的设计和设施布局要尽可能体现家庭式的温馨、舒适和方便，使病人暖心、安心、舒心。以病人为本，规范礼仪服务，从语言、行为、沟通到每一项操作程序都应尊重病人、理解病人、体贴病人以缓解病人的紧张情绪 ......