【摘要】医院属于服务性行业。随着社会的发展，医学的进步，医疗服务市场竞争机制的出现，以及患者对医疗服务需求的不同以及法律意识的不断增强等，医院不得不重新审视医疗服务。一个医院要在竞争中立于不败之地，就应高标准提升医院的服务质量，在医疗服务中始终把患者是否满意作为衡量医疗服务质量的标准，医务人员的责任就是给每一个患者提供迅速有效的医疗服务。

    【关键词】二乙医院；功能科；护士

    作为医院的每一位员工，都应转变观念，认真努力，不断提高自身素质及业务水平。根据笔者多年的观察，功能科也是医院的重要组成部分，其服务质量也直接影响医院的形象及经济效益，提高服务质量是医院生存和发展的重要环节 ......