市场经济的发展中，市场营销在企业中的地位越来越重要，被许多成功的企业经营管理者逐渐认识到，并将营销置企业的中心地位。近年来，市场营销已渗透到许多非赢利部门，随着我国加入WTO和医疗卫生体制改革的不断深入，医院面临着前所未有的机遇和挑战，医疗服务营销发挥着越来越重要的作用。对出院患者随访是医院服务功能的延伸，是医院“以人为本”和“以病人为中心”的人性化优良服务的体现。出院随访的形式多种多样，有上门随访、电话随访、信函随访等。自2008年5月开始，医院作出规定，各病区均要对出院患者进行随访。经过半年的随访实践，取得了较好的社会和经济效益。

    1资料与方法

    1.1一般资料

    调查对象为2008年5月～2008年10月我科出院病人共计432人，其中男性310例，女性122例；最小年龄5个月，最大年龄94岁。

    1.2调查方法

    给病人发放联心卡，内容有主任、护士长、主管医生、责任护士、咨询联系电话 ......