在临床护理实践中，由于病人个体差异很大及病情多变，患者对护理质量、护理安全提出了更高的要求，用法律衡量护理行为和后果意识不断增强，使护士在执业过程中遭遇护患纠纷的情况可能随时存在和发生。如何杜绝护理差错和事故，提高护理技术操作和护理质量，避免纠纷的发生，是护理人员应该重视和探讨的问题。

    1护患矛盾的原因

    1.1护理人员方面

    1.1.1 护理人员法制观念淡薄在护理工作中，护士随意的一句话，往往被患者及家属误认为无法忍受的侵权行为，而有些护士法律意识淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，不清楚患者就医享有的权利，难免陷入护患纠纷。

    1.1.2 服务态度问题长期以来，因服务态度而引起的纠纷已成为患者投诉的热点。护患纠纷中大多数原因是因为有些护士使用服务忌语，不注意说话方式和语气，回答问题冷漠简单，致病人误解或难以承受。

    1.1.3 医药费用问题这是一个敏感的问题，这类问题引发的矛盾冲突相对较多，病人要维护自身经济利益，每天医院一日清单的发放，病人对某些项目合理收费标准不理解 ......