对我国医院“品牌建设” 的思考(2)
服务水准患者会有快速的感受，好的服务可以减轻患者的烦闷为治疗奠定基础，不好的服务体验会影响患者的感受降低患者对医院的好感。只有致力于为患者提供人性化的服务，在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院，才能使患者对医院有良好的第一印象，才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。品牌医院必然是在软件( 服务) 建设上严要求，在硬件(技术)建设上高标准，踏踏实实地开展运作的医院。
6.做好专家塑造工作在技术和服务并重的医院的经营运作中，必须做好专家塑造工作，其中最好的方法是系统化地推介其辖下的专家。因为专家们工作在医院的最前线，使得他们是医院品牌塑造中最主要的方面，具备良好职业素养的专家们极易在患者心目中留下良好的印象，从而对医院的品牌形成良好的认识，达成医院品牌塑造。同时作为经济实体的营利医院，必须有好的经营模式来形成及突显产品和服务的特色，因为没有特色就没有市场吸引力，没有突显特色将没有发展前景。专家的专长和成果就是医院特色的表现，就是突显特色的材料。而系统化地塑造专家就是使医院品牌保持一定的的曝光率以成为大众品牌，而使品牌能不断出现并吸引患者的关键就是新技术、新成就的适当宣传，也就是说系统化地塑造专家将使医院品牌得以真正确立。此外，鉴于医院面临的大量患者为普通病症，所以品牌塑造推介的专家不能完全是医疗学术型的专家，更需要动手能力突出、实践经验丰富的操作型专家成为宣传的主体，这样大量的患者获得专家的悉心治疗痊愈后，医院品牌同时树立起来。当然医院选择、培养人才的能力，医院激励机制设置的科学性，就成为此策略能否顺利开展的关键。
, http://www.100md.com
7.完善项目运作体系
从医院管理层的角度而言，项目运作体系包括项目策划、项目评估、项目运行、项目监督等环节，完善的项目运作体系是医院赢利机制的根本。对医院员工而言，项目运作体系将完成人员的组织、管理、监督，将使团队力量得以体现，将使患者的生理和心理需求得到满足，将使技术和服务的完美结合成为可能。换言之，医院得以坚固社会效益和经济效益，品牌塑造有了规章条例的保障。
8.合理运用品牌的传播途径
(1)利用媒体、开展公益活动加强医院品牌宣传
在信息化时代，医院可以充分利用网络、电视、报纸、杂志、电子宣传屏、健康教育处方等手段，宣传医院经营方针、服务理念、品牌口号，将医院品牌全力推向市场。同时，医院可以定期开展一些诸如广场义诊、免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动，提升医院公众形象。
(2)不可忽视直接宣传医院品牌最终由患者来确定，以上宣传只能是间接的，直接的传播方法还是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接将医院的品牌传递给患者。
因此，医院应该做到：要求全体员工参予品牌的研究和决策；进行全员培训，向员工解释和推销品牌；要求员工关心、培育和推销品牌；把提高员工觉悟视为创建医院品牌之魂。这样可以：让医护人员和全体员工都能把“语言-视觉”品牌转化为“语言-视觉-行为”品牌；通过医护人员与患者的接触，让患者真正感到医院品牌的存在和好处；会把医院的品牌优势传播给他周围的人群，使医院产生良好的社会效益与经济效益。, http://www.100md.com(本刊特邀评论员)
6.做好专家塑造工作在技术和服务并重的医院的经营运作中，必须做好专家塑造工作，其中最好的方法是系统化地推介其辖下的专家。因为专家们工作在医院的最前线，使得他们是医院品牌塑造中最主要的方面，具备良好职业素养的专家们极易在患者心目中留下良好的印象，从而对医院的品牌形成良好的认识，达成医院品牌塑造。同时作为经济实体的营利医院，必须有好的经营模式来形成及突显产品和服务的特色，因为没有特色就没有市场吸引力，没有突显特色将没有发展前景。专家的专长和成果就是医院特色的表现，就是突显特色的材料。而系统化地塑造专家就是使医院品牌保持一定的的曝光率以成为大众品牌，而使品牌能不断出现并吸引患者的关键就是新技术、新成就的适当宣传，也就是说系统化地塑造专家将使医院品牌得以真正确立。此外，鉴于医院面临的大量患者为普通病症，所以品牌塑造推介的专家不能完全是医疗学术型的专家，更需要动手能力突出、实践经验丰富的操作型专家成为宣传的主体，这样大量的患者获得专家的悉心治疗痊愈后，医院品牌同时树立起来。当然医院选择、培养人才的能力，医院激励机制设置的科学性，就成为此策略能否顺利开展的关键。
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7.完善项目运作体系
从医院管理层的角度而言，项目运作体系包括项目策划、项目评估、项目运行、项目监督等环节，完善的项目运作体系是医院赢利机制的根本。对医院员工而言，项目运作体系将完成人员的组织、管理、监督，将使团队力量得以体现，将使患者的生理和心理需求得到满足，将使技术和服务的完美结合成为可能。换言之，医院得以坚固社会效益和经济效益，品牌塑造有了规章条例的保障。
8.合理运用品牌的传播途径
(1)利用媒体、开展公益活动加强医院品牌宣传
在信息化时代，医院可以充分利用网络、电视、报纸、杂志、电子宣传屏、健康教育处方等手段，宣传医院经营方针、服务理念、品牌口号，将医院品牌全力推向市场。同时，医院可以定期开展一些诸如广场义诊、免费健康检查、赠药以及健康教育讲座等公益活动，提升医院公众形象。
(2)不可忽视直接宣传医院品牌最终由患者来确定，以上宣传只能是间接的，直接的传播方法还是通过医院全体医护人员在医疗服务全过程中直接将医院的品牌传递给患者。
因此，医院应该做到：要求全体员工参予品牌的研究和决策；进行全员培训，向员工解释和推销品牌；要求员工关心、培育和推销品牌；把提高员工觉悟视为创建医院品牌之魂。这样可以：让医护人员和全体员工都能把“语言-视觉”品牌转化为“语言-视觉-行为”品牌；通过医护人员与患者的接触，让患者真正感到医院品牌的存在和好处；会把医院的品牌优势传播给他周围的人群，使医院产生良好的社会效益与经济效益。, http://www.100md.com(本刊特邀评论员)