医院形象就是指能够引起人们注意的医院外貌和内涵，是广大患者和社会公众对医院的整体评价，是医院潜在的服务质量。在医院形象的概念中，包括“认知”、“信赖”和“好感”三个要素。“认知”就是认识和知道的意思。即首先要了解医院提供医疗服务这一种客观存在。认知虽然是一种浅层次的认识，并未涉及到对商品的感受和评价，但它意味着已经把信息传达到了人的大脑，这是一个从不知到认知的飞跃 ......