些都是医院管理者应当重视的问题，医院管理中必须注重以员工为本的人性化管理模式，通过文化建设为职工营造宽松安全的工作环境，激发员工的潜在能动力。

    3.2 建立服务患者的医院文化，构建和谐医患关系的中坚 随着健康模式向生理-心理-社会健康的发展，医院应当认真体验和满足患者的真实需要，从患者就医前、中、后各个环节入手创建人性化服务流程。例如有研究探讨在医院文化建设中把患者看成是自己的客户，改变医护人员在医患关系中的主导地位，将患者放到更平等的位置，建立在客户关系管理理念基础之上的医疗服务，促使医护人员改善服务态度，提高医疗服务质量，与患者建立良好的关系[2]。医疗服务与其它领域服务差异之处在于医患双方信息不对等 ......