门诊分诊工作的点滴体会
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2009年2月1日
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门诊分诊护士站在医院为病人服务的第一个窗口，他们的言谈举止，行为规范和业务素质都会给病人和家属留下深刻的第一印象。因此，分诊护士做好分诊工作有利于患者满意、顺利、及时、准确就诊。达到早诊断，早治愈的目的，也是树立医院良好形象，提高服务水平的一种体现。
1 微笑服务
热情周到的服务工作，离不开与病人及家属的良好沟通，而微笑是沟通最好的润滑剂。微笑可以沟通彼此心灵，缩短人与人之间的距离。使人产生安全感、亲切感及愉快感。将微笑贯穿于接诊服务的全过程，使每一位前来就诊的病人，都能感受到我们真诚、友善和亲切的微笑。由于服务对象的特殊性，我们也应表现出恰当的微笑。如接待危急病人时应流露出淡淡而坚定的微笑。接待疑难杂症等，未能明确诊断的病人时应表现出自信的微笑。通过微笑服务，让病人能以轻松平和的心态，去接受医生进一步诊治。
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