235例住院患者医疗服务满意度实证调查分析
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2010年1月1日
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[摘要]目的：为医院优化医疗服务工作、提高患者满意度、实现医患关系和谐提供指导和依据。方法：在对235例住院患者进行满意度问卷调查的基础上，通过对调查数据的统计分析取得可靠的结论性资料。结果：病人对服务类别表达出的满意度依次为医生服务态度-护士服务态度-后勤服务-病房环境-医疗费用。结论：该研究调查内容针对性强，所得统计资料具体可靠，对医院进一步改进医疗服务和满足病人需求、构建和谐医患关系，提高医院的社会公信力，促进和谐社会建设提供参考和依据。
[关键词]住院患者，医疗服务，满意度，实证调查
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