门诊人性化护理服务的探讨
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人性化护理是由美国人华生(Watson)首先提出的“人性照护”护理模式发展而来,所谓“人性照护”即护士必须有人性科学的认知,给予病人人性化照护。第一,紧紧抓住患者的需求,提供优质、高效、一流的服务,预测服务对象的需求,主动提供服务。第二,以医疗服务需求为导向,去组建医疗服务资源,提高医疗服务质量,扩大和巩固市场份额。人性化护理作为一种新型的护理模式,不仅为病人提供了最优质的服务,而且极大地推动了护理事业的发展,真正把“以病人为中心”推向了“以人的健康为中心”的发展轨道。在医疗卫生行业竞争日趋激烈的今天,护理队伍必须努力开辟新的护理工作模式,要在广大患者中取得信誉,在创新和发展中求生存,护理队伍必须应人文翔的潮流,改革护理体制,改革服务模式,调整护患关系,以人文关怀为切入点,树立“倡导医学的人文精神,关注病人的身心健康”为目标,在任何情况下,理解病人,以可信、真诚、胜任、热情的态度投入到护理工作中去,这样才能提高病人的满意率,提升医院的社会形象,同进也就提升了医院的社会效益和经济效益。
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