人性化服务在青光眼患者护理中的应用
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人性化护理是指在护理服务过程中以人为本,为服务对象提供精神上的、心理上的柑晴感上的服务,把他们看作是有思想、有情感且生活在特定环境中的完整的社会人,最大限度地满足其要求,服务对象享有知情权、选择权、保密权、享用权。在青光眼患者的诊疗过程中,护士的服务态度、服务意识、服务行为直接影响患者的遵医行为和诊疗效果。我院眼科从2007年1月开始将“以患者为中心”作为整个护理工作中心,在细微之处体现人性化护理、个性化服务,积极开展温馨、舒适、便捷、高效、安全的人性化护理模式,达到了满意的效果。本研究通过比较人性化护理实施前后青光眼患者及家属满意度和每季度护理质量的评分,分析我科人性化护理实施情况,以进一步提高服务水平,现报道如下。
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