医院门诊药房药患纠纷成因及对策
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2010年11月15日
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医院门诊药房是患者就医的最后一个环节,是医院服务的形象和窗口,面对的是病情多变、年龄不一的各种患者,工作中稍有不慎,就可能引发各种各样的矛盾或纠纷,并且这种矛盾或纠纷有逐渐增加的趋势,应引起药学工作者的重。为此笔者对发生在我院门诊药房2010年10个月中的纠纷进行收集、归类,认真分析药患纠纷产生的原因,从而为解决纠纷提出合理化建议,不断提高药房服务质量,对减少药患纠纷的发生具有十分重要的意义。
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