4.1面带微笑、声音响亮、语气委婉

    由于老年患者的敏感多疑、听力下降等这就需要护士在首次跟他们交流时要通过表情和语气赢得他们的好感，提高他们对护士的信任和合作。在给患者做治疗、护理时，护士要把关注的目光要放在患者身上，避免心不在焉、话还没说完人已经不见了的情形，老年人反应相对迟缓要有足够耐心听他们把话说完，并认真细致解答他们的疑问。

    4.2耐心解释，态度和蔼

    古希腊著名医生希波克拉底曾经说过“医生有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言”，医护人员和患者及其家属之间的沟通、理解和信任则是有效建立和维持医务人员与患者及其家属之间良好人际关系的关键[2] ......