记分制度在护理管理中的应用
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如何更客观更综合评价一名护理人员的工作表现？在每年的优秀护士、先进个人等评选活动中，如何才能做到客观公正？如何才能激励护理人员的工作热情，提高工作效率？如何在医院内创造良性竟争的局面，促使大家不断进步？这些都是护理管理者思考的问题，我院从2007年建立护理人员记分系统，取得了较好的效果，现报告如下：
1 方法
1.1建立记分软件
在院内网络系统建立护理部门专用的记分系统，本系统在各科室使用用户名和密码均可打开查看，根据用户不同，设置权限有不同，护理部有记分减分、统计查询的功能，科室人员只有统计查询功能。首先因为它建立在院内网系统中，护理人员名单会自动生成。它的记分方面的功能设置有：时间、记分项目、分值、增加、删除；它的统计查询功能设置有：按时间段统计、全体人员统计、各科室人员统计、个人统计、个人明细统计、从高分到低或从低到高自动排序。
1.2建立记分标准
参与记分的各项内容和分值应充分征求大家意见，在护理管理委员会上起草，再由各科护士长带到各科室广泛征求意见，取得一致意见后正式出台护理人员记分细则和标准，并下发到各科室学习后存档。
1.2.1护士长记分标准
主要从科室管理、质量持续改进、服务态度及管理、科室业务学习、科室安全管理、及时完成各项任务等方面进行制定记分标准。见表1
1.2.2护士记分标准
主要从综合测评、、仪表服务、学习考核、护理安全等方面进行制定记分标准。见表2
1.2.3护士的科室综合测评工作
我院各科室每月都要进行一次护理人员科室综合测评工作，从业务水平、工作责任心、服务态度、协作性四个方面进行综合测评，各科全体人员均需参加投票和被投票，包括护理员，投票时不记名，只写人员编号，由个人将票投入票箱，由护士长将票箱拿到护理部进行清点。选出四个项目中总票数最高的人员，即为科室综合测评第一名。另外为了提高护士服务意识，鼓励优质服务，对服务态度单项票的前三分之一人员亦给予加1分，主任、护士长参与投票。具体方法见表3
1.3执行方法
1.3.1护士长和护士记分执行方法
根据表1和表2的项目分值在记分软件中定期或随时进行登记，如表扬、投诉、考核、安全管理随时记分，在护理部完成登记的同时，科室即能看到结果；每月常规工作下月5日前完成记分；考勤、业务学习每年记分一次。如要评选年度优秀即统计每年元月1日至12月31日的分值；如有评选护士节优秀护士即统计前年5月1日至次年5月1日的分值。
1.3.2科室综合测评记分执行方法
表3由科室全体护理人员及科主任填写，每月5日前科室统计结果后交护理部。
2效果
2.1使护理部的评价工作有据可查，同时更客观、更具体，如2009年我院评选的优秀护士长，优秀护士均是统计2009年1月1日至2009年12月31日的个人得分，由高分者依次获得，完全由平时的工作积累而来，这种评选方式得到了领导及全体护士的认可，将评优的矛盾降到了最低。
2.2通过将各项工作量化为分值以来，护士长的管理工作更加主动，对医院及护理部布置的任务反应更快速，如每月报表的上交记分前每月10日都不能按时上交，记分后，护理部规定每月5日前上交月报表+5分，现每月5日前均可全部上交到位；
2.3全院护士你追我赶，认真做好每一项工作，由于护理部对每人的分值根据项目在不断增加中，各科室均能查询到科室人员的分数和得分明细，从而营造了一种积极向上的工作氛围，促进的护理质量的整体提高。
2.4护理部各项工作的开展更有主动性，如果哪项工作较为重要，而现在又较为薄弱，就将该项内容提交护士长会议审议，增加为记分项目，便可快速得到改进和提高，如2007年我院业务学习不够主动，学分完成不够，2008年将其增加为记分项目，2008~2009年业务学习达标率为90%以上。
参考文献
[1]江捍平.医疗服务整体管理与质量控制.北京.人民卫生出版社2007.4.
[2]杨顺秋，吴殿源.现代实用护理管理 北京.军事医学科学出版社2003.11.
[3]吴鸿，李双凤.护理人员业务技术档案手册的建立与使用.中国实用护理杂志 ......
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