【摘要】 药品的质量关系人的生命健康，通过加强医药患沟通，建立退药制度，提高医疗服务水平。

    【关键词】 门诊；药房；退药；药品质量；对策

    药品作为一种特殊商品，其质量影响到患者的医疗质量和医疗安全。《医疗机构药事管理办法》规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，除医方责任外，不得退换[1]。但随着全社会文化程度的提高和医学知识的普及，患者的自我保护意识不断增强[2]，退药现象不时出现。本文就从退药现状和解决对策出发，阐述如何减少和规范退药，保证患者用药安全合理有效。

    1门诊药房退药现状

    1.1退药科别

    门诊药房退药比例较高的科室有儿科，急诊科，妇产科，神经内科和消化内科等。

    1.2退药种类

    门诊药房退药的种类主要有抗生素、中药注射剂、心脑血管药物、解热镇痛抗炎药、神经系统用药和消化系统用药等，以抗生素和中药注射剂最多。

    1.3退药原因

    1.3.1药品不良反应

    是门诊退药的主要原因。药品使用后的过敏反应、胃肠道反应，心慌、头痛等大都属于药品不良反应，尤其是抗生素和中成药注射剂。需要特别注意抗生素的过敏反应 ......