【摘要】目的：在门诊儿科输液中，提高患儿及其家长的满意度。方法：对儿科门诊输液室实施护患沟通，熟练掌握理论知识，提高专业技术水平。结果：提高输液满意度措施实施后，满意度由90%提高到99%。结论：温馨的护理服务，熟练准确的护理操作技术可促进门诊儿科输液护理质量的提高，收到良好的社会效益。

    【关键词】儿科门诊静脉输液；满意度；体会

    儿科门诊是医院的重要窗口，小儿静脉输液是临床给药的重要途径之一。同时也是抢救危重患儿的一个重要手段由于患儿的表达能力差，尤其是婴幼儿，对静脉穿刺有一种本能的对抗情绪。所以，静脉穿刺与成人是不同的，它不但要求护士有精湛的穿刺技术，还要求运用恰当的语言艺术。两者缺一不可，只有这样，才能提高患儿及其家长的满意度。

    1资料与方法

    1.1一般资料 2009年1月到2010年7月儿科门诊静点2 880人次，其中3个月3岁占50%。无一例差错事故，静脉穿刺一次成功率99%。通过院办发放的满意度调查表显示：患者及其家长满意率达99%。

    1.2护理体会

    1.2.1温馨的护理服务患儿多数是独生子女 ......