【摘要】通过对护患纠纷潜在因素的预防，找出并分析护患纠纷发生的原因，加强护士法律意识、责任意识、质量意识、服务意识、改善服务态度、加强护患关系、加强防范措施的落实，以避免儿童门诊注射室护患纠纷的发生，确保护患双方的利益，提高护理质量。

    【关键词】预防；儿童注射室；护患纠纷；措施

    门诊是医院医疗工作的第一线，门诊输液注射区是门诊治疗的一个重要窗口，我院是一所妇幼保健专科的儿童医院，小儿静脉输液是门诊最常应用的护理操作技术，由于输液室人群相对集中，患儿陪护多，流动性大。病种多而复杂，用药种类多，输液过程涉及环节多，工作强度大，加上孩子是每个家庭的凝聚点，从而使注射室易发生护患纠纷。如何使护患情感沟通更完美、更贴切，达到护患利益最大化，减少护患纠纷发生，本文从以下几方面加以探讨：

    1增强服务意识、规范言行举止、改善服务态度

    护士应牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，接待患儿及家属时主动热情，面带微笑，态度诚恳，称呼适合，轻声细语，百问不厌，提供指导和咨询时 ......