【摘要】目的：护理工作中正确掌握和巧妙应用交流与沟通技术，建立良好和谐的护患关系。方法：加强护理人员的医德与技术培训，提高专业知识水平。结果：有效的缓解护患矛盾的产生。结论：建立良好的护患关系，就能避免和减少护患矛盾的产生。

    【关键词】护士；患者；矛盾；护患关系

    随着医学模式的改变，护理的概念不断更新。护患之间的关系，应是一种相互促进、相互制约的双向人际关系，护患关系是否密切，能否协调，直接关系到患者的安危和护理质量的提高。良好的护患关系，既能使患者在治疗期间保持稳定的良好心态，也能使医护人员在患者达到身心健康的同时，保持稳定的情绪，提高工作效率。因此，在具体工作中，必须针对具体情况，强化以病人为中心的指导思想，才可以建立良好的护患关系、提高护理质量。

    1护患矛盾产生的主要原因

    1.1护理人员思想、心理素质较差

    护理人员思想、心理素质较差所造成的责任心缺乏、观察应变能力不强 ......