在经常的医疗工作中，以“病人为中心”是医院的医疗服务理念，构建和谐的医患关系是医院建设的重要目标之一，而医患沟通则是建立和谐医患关系的重要途径。在实施医患沟通工作中，我们通过分析，查找沟通中存在的主要障碍，得出加强医务人员的素质，是提高医患沟通质量、减少医疗纠纷、促进医患关系和谐的主要措施。

    医患沟通中存在的问题

    接待病人时不擅长耐心倾听 病人就诊时，由于不少医生工作任务繁重，面对一名患者的时间也就几分钟，医生在接诊病人时，容易出现“问病人的情况的少、回答病人的问题少、倾听病人的叙述少”，很多情况下会尽快做出诊断，一名患者平均只说23秒钟就会被医生打断。当病人在向医生说话时，一些医生认为针对患者内心的问题并非是自己的职责，没有意识到多倾听患者的讲述，在患者的表述中捕捉有利于诊断和治疗的有价值信息。同时也没有意识到患者看病不仅仅意味着治疗某种疾病，而且是帮助患者恢复心理与生理的过程，倾听他们的体验和意愿也是医生的一项责任。医生不认真倾听，表现得不耐烦，武断地打断病人的谈话，轻率地解释或持怀疑态度，就会造成患者的不信任，导致治疗效果大打折扣。

    在与病人语交流时用专业术语多，没有通俗化 医务人员在与病人进行语言交流时，医生往往不注意“语言可能成为沟通的障碍”，比如在问诊时使用医学专业术语，在履行告知义务时习惯使用专业术语，没有考虑患者的文化背景，尤其是对那些受教育程度较低的病人，没有对专业术语进行通俗化解释，也没有用简单明了的字句使患者明确认知，结果时常导致病人或亲属的不理解，给病人或亲属造成很大的思想压力，也为医患沟通工作带来了不少障碍。

    不注重非语言提示的沟通 在医患交流中 ......