【摘要】优质护理服务是加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医疗卫生体别改革落实科学发展观的重要举措。我科做为优质服务示范病区，通过临床实践虽取得了一些成绩，但从实施的内容上、医疗安全管理角度上、社会调查等远未达到预期效果。为推动优质护理服务良性发展，我们在工作中进行了不断探讨、不断总结。本文就影响临床优质护理服务进展中存在问题，进行了浅析，并提出对策。

    【关键词】优质护理服务；问题；对策

    2010年1月22日，卫生部办公厅印发了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的通知，要求各医院夯实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量。并将整理床单位、洗脸、梳头等列入基础护理服务规范，彻底转变护理工作中“重专业、轻服务”的观念。我科作为开展优质护理服务示范病区，在工作的同时，不断总结存在问题，结合工作实际，提出对策来逐步推进工作的开展。现将开展优质护理服务存在的问题及对策浅析如下：

    1 存在问题

    1.1 护士对“优质服务”的内涵概念模糊 对于卫生部提出的“丰富服务内涵”等此类要求护士仅作表面理解，机械地将基础护理项目作为一项任务来完成 ......