【摘要】自2010年7月1日起《中华人民共和国侵权责任法》实施以来医患双方的权利义务的变化势必对医疗纠纷防范与处理产生重大影响。急诊科是医院中风险最大，医疗投诉和医疗纠纷最多的科室之一[1]。医患沟通不良是引发急诊医疗纠纷的最常见原因。因此，探讨新形势下医患沟通在急诊医疗纠纷防范中的作用具有重要的现实意义。

    【关键词】医疗纠纷；医患沟通；防范

    医疗服务包括技术性服务和非技术性服务，非技术性服务包括服务态度、服务流程和服务环境。其中，服务流程和服务环境是医院的硬件建设，有资料报告：在不断增多的医患纠纷中，因为医疗事故导致的不到5%，70%是由于医患沟通不良等非技术性服务所致[2]。。

    1资料

    回顾从2000年1月至2010年1月10年间本院由于急诊引发发生医疗纠纷30起，按原因分布：技术性因素7例占 23.3 %，其中①诊断延误 2例；②治疗不力2 例；③估计不足 3例(包括2例猝死)；非技术性因素23例，占76.7 %，由服务流程和服务环境引起5例；服务态度、语言沟通等引起18例，其中①服务不到位4例；②医患沟通不畅12例、③无理纠缠的仅2例。医患沟通不畅占非技术性因素所引发医疗纠纷的78.3 %，医患沟通上的缺陷是造成急诊医疗纠纷最常见原因，故本文只对此作分析研究。

    2与医患沟通有关的急诊医疗纠纷常见原因分析

    2.1急诊患者有病情的急危重性、情况的突发性、后果的严重性的特征，家属求医要求紧迫，要求医方迅速准确判断，立即采取抢救治疗措施。我院急诊科目前采用的是半固定模式，急诊值班遇有抢救时人员大多数是一医一护，传呼相关专科人员参与救治需要一定时间 ......