【摘要】目的：利用有限的护理人力资源应对社会多元化的医疗服务需求。方法：在护理管理中引入人本管理思想，倡导 “患者第一，员工第一” 管理服务方式，完善内部运行机制，构筑学习型团队，开展人性化服务。结果：护理人员整体素质明显提高，服务意识增强，护理质量得到持续改进，患者满意度从8917 %上升到9813 %。结论：在护理管理中坚持以人为本，尊重人、关心人，做到人尽其才，才尽其用，才能最大限度地发挥护士的潜能，提高护理工作质量和满意度。

    【关键词】人本管理；护理管理；应用

    人本管理思想是西方各种管理学派在演进过程中形成的共识。其基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪有思想的生物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具。要尊重人、关心人，并由此调动人的积极性、主动性和创造性，促进组织的凝聚和发展。 随着社会的不断进步，本院护理部面对新形势下社会多元化的医疗服务需求与护理人力资源不足的矛盾，在管理实践中引进人本管理思想，倡导“患者第一，员工第一”的管理服务方式 ......