在医院,护患关系是护士所面临的最重要的关系,护患关系从患者就诊即建立,直至出院后才告完结,随着护理模式向系统化整体护理转变,以及人们医学知识普遍提高,法律意识增强,患者对护理人员的要求越来越高,建立一个新的护患模式是摆在护理管理者和护理工作者面前的重要课题,因此，本文拟就护患关系的有关问题与护理同行进行探讨，以共同商榷增进护患关系的对策及措施。以便有的放矢地调控护患关系。现对新形势下影响护患关系的因素及对策探讨如下。

    1影响护患关系的因素

    1.1护理人员的综合素质。

    护患关系中, 护士占主导地位[2]。护士综合素质是护患沟通的基石，新形势下对护理人才的要求逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才。患者对医护人员的技术水平和服务质量要求越来越高，当患者发现个别护理人员职业素质低下，职业行为不符要求，尤其是服务态度、护理业务技术水平等存在缺陷时，就会产生不满和抱怨情绪。在这种情况下，若护理人员不能正确理解患者的较高期望，或完全不从自身查找引发护患冲突的原因，或埋怨患者对自己过于苛刻，甚至表现出态度生硬、解释不耐心等对立的态度，就会更进一步失去患者及家属的信任，致护患冲突的发生。如抢救患者时不能按医生的要求及时进行各项处置等时患者和家属产生不满情绪,进而影响护患关系,还有护理人员,接触各种病种专业化、治疗程序化,缺乏必要的知识储备,对患者或家属提出的患者所患疾病的某些急于了解的问题无力给予合理的解答,患者和家属易产生疑虑和埋怨情绪 ......