【摘要】目的：建立良好的医患关系，以提高医疗服务质量。方法：从培养医生的医患沟通能力入手更好地落实医患沟通制度的执行。结果：建立并完善了医患沟通制度。结论：良好而有效的医患沟通对改善医患关系，提高医疗服务质量起着至关重要的作用

    【关键词】医患沟通；医疗服务质量

    近年来，医患纠纷有增加趋势，医患矛盾作为社会矛盾激化的一个焦点备受瞩目。医患矛盾激化有多种因素，其中，长期以来医患之间缺少有效的沟通是重要因素之一。医患沟通几乎涉及当今医患关系领域的所有问题。强调医患关系，不可能不涉及医患沟通，改善医患关系，首先要改善医患之间的沟通状态。

    1与病人沟通的特殊性

    口腔医疗过程中的医患沟通是人际关系的一门艺术，也是口腔医疗过程中的一个重要组或部门。在口腔门诊，沟通主要有口腔医师与病人之间的沟通，全体医护人员与病人之间的沟通，全体工作人员之间的沟通

    1.1口腔医师的特殊性

    随着现代生活质量的不断提高，人们对口腔健康的需求大大增加，使口腔医师的地位有所提高，而口腔技术又极其复杂，既需要生物和医学科学知识，又需要力攻科学技术。口腔医疗服务独立性很强，可以单人操作。医师的主导作用很明显。

    口腔医师在服务过程中免不了沟通，而沟通的主导权掌握在医师手上。造成口腔医疗效果不佳和引起纠纷的原因之一是医师与病人之间缺乏沟通。

    1.2口腔病人的特殊性

    龋病，牙周病，错颌畸形，牙列缺损等口腔疾病是人类的多发病，常见病，其择医行为的主要特点需要长期的治疗和定期保健。病人的特点是非常小心，谨慎并在技术及费用上多家医院进行比较 ......