门诊护患沟通满意情况及对策分析
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【摘要】目的探讨门诊护患沟通患者满意度情况调查及对策分析。方法 选择2010年9月到2011年6月在我院门诊进行治疗的患者230例作为研究对象，发放问卷230分，回收问卷为218例，占94.78%。所有患者均签署知情同意书，原意参加本研究。本研究采用面对面问卷调查的方法进行调查，调查问卷参考相关文献，并经过专家论证和预调查进行调整，问卷主要包括两个方面，分别为基础资料和调查项目。结果 患者对门诊护患关系现状进行调查结果显示平均不满意度为12.94%，主要的原因为及时告知情况、微笑服务和护理过程中处理问题的能力。结论 应加强门诊护士与患者之间的沟通，建立相互信任的护患关系，为改善护患关系奠定基础。
【关键词】门诊；护患关系；满意度；调查问卷
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