【摘 要】 随着医院医疗体制改革的不断深入，患者希望获得优质医疗护理服务的呼声越来越高，因此，建立科学完善的护理质量管理体系,加强护理质量全面控制管理, 确保医院护理质量的全面提高显得尤为重要。本文分析了临床护理质量控制和安全管理存在的若干问题，探讨了解决办法，有效控制了不良因素的发生，确保了护理质量优质、安全。

    【关键词】 临床；护理质量；安全管理

    护理安全是衡量护理质量的重要质量指标，是优质护理服务的关键，又是防范和减少护理差错、事故发生的重要环节。在临床护理工作中，强化安全意识、规范护理行为，提高服务质量提高临床护理质量，有利于更好地满足病人的需要，有利于增强护理人员的工作责任心，从而减少或杜绝护理差错事故的发生。还有利于临床的发展及护理队伍的建设。本文从分析临床护理质量控制和安全管理存在的若干问题入手，探讨提高临床护理质量的途径，报道如下。

    1 护理安全和质量管理方面存在的问题

    1.1 护理人员因素

    部分护理人员法律意识比较淡薄，卫生法律、法规、规章和规范等执行的不力，行为不规范；“以病人为中心”的服务理念没有得到很好的落实，服务意识、服务作风、服务态度和服务流程有待改进；绝大部分护理人员认为自己在医疗活动中，只是机械地执行医嘱，而忽视了对病人的心理护理，不能及时开展护患沟通；患者的利益没有得到充分的尊重和保护

    1.2 病人因素

    服务对象对护理人员的期望值过高。住院后，患者及其家属很可能极其焦虑、紧张，他们对护理人员的服务期望值很高，特别是当病情出现变化时，这时如果护理人员不能和患者家属及时沟通与交流 ......