目前，医院在医疗卫生体制改革中遇到了许多困难和问题，如何面对和解决问题，是每一位医院领导者都要思考的。内部沟通是解决问题的重要一环，是医院持续发展的有力保障[1]。近几年,我院领导十分重视内部沟通，研究探索建立了一套完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。

    1 院内沟通管理存在的问题

    1.1 沟通意识淡溥

    行政职能科室、临床科室、医技科室作为医院的结合体，关系是相辅相成，相互协作，密不可分的。行政职能科室是医院不可缺少的关键部门，它肩负着为医院领导出谋划策、指导、辅助、协调临床科室各项工作的重大任务。临床科室等一线科室因责任性较强、工作繁忙、风险性较大。同时，随着患者的维权意识不断提高，患者及家属对医院的要求也日趋增高，医患双方之间的理解、信任不够，导致患者在这样的情况下，临床医务人员碰上需要行政职能科室协助而不能得到满足时，造成行政职能科室与临床科室的关系弄得十分紧张。这样的局面其实都是缺乏足够的沟通，互相不理解造成的。正确处理好临床与职能科室之间的关系，是构建和谐医院的前提条件。从某种意义上说，医院少了谁都不可以，医生、护士不能少，必要的行政、后勤供应也不能少，每个岗位都有自己的特点，行政职能科室人员对医务人员的工作是认可的；相反个别临床医务人员对行政职能科室的工作却不以为然 ......