【摘 要】 以病人为中心的护理模式，对门诊工作也提出了新的要求。门诊部护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低，不仅反映门诊医疗工作管理水平，还会影响整个医院在社会中的声誉。加强对门诊护理工作并进行一系列护理管理的改进，收到较满意的效果。

    【关键词】 患者；门诊护理；管理

    门诊是医院的窗口，是医院的重要组成部分。门诊部护理工作的优劣、服务态度的好坏、护理技术的高低，不仅反映门诊医疗工作管理水平，还会影响整个医院在社会中的声誉。随着时代的发展，医学模式的改变，人们对健康的需求越来越高，因此，对医院的要求也越来越高。以病人为中心的整体护理模式，对门诊工作也提出了新的要求。根据本院门诊的实际情况，对门诊护理工作进行一系列改进，收到较满意的效果。现将我院的做法及体会介绍如下：

    1 资料与方法

    一般资料，我院为综合性医院，日平均接诊近200人次，门诊部设有4个专家门诊，2个综合门诊，等诊室。护士6人，护士长1人，担负着分诊、协诊、专家门诊预约、电话咨询、门诊手术配合、咨询导诊、输液、注射和健康宣教等工作。

    2 方法

    2.1 转变服务理念 坚持以病人和病人需要为中心，护理为主题 ......