手术室护士工作满意度调查分析
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【摘要】 目的：了解我院手术室护士工作满意度的现状，为制订提升护士工作满意度的具体措施提供可参考的依据。方法：采用明尼苏达工作满意度问卷(MSQ)短题本对我院手术室31名护士进行工作满意度测评。结果：工作满意度问卷的20个项目中得分最低的项目为报酬与所做的工作量(2.483±1.4111)，得分最高的项目为护士对手术室同事之间的相处方式(4.322±0.4751)，结论：护理管理者需对满意度较低的项目进行原因分析并采取措施调整，从而增加手术室护士的工作满意度，达到提高护理服务质量的目的。
【关键词】 手术室；满意度；调查分析
工作满意度指个人所表现的喜欢其工作的程度，或个体评价自己的工作或工作经历所产生的情绪反应[1]。护理工作是致力于人类健康的服务性工作，其质量在很大程度上取决于护士对工作的满意程度，且作为影响护理行业稳定性和护理质量提高的重要因素，应引起医院管理人员的重视[2]。本研究旨在通过对我院手术室护士工作满意度的调查与分析，了解护士工作满意度的现状，以探讨提高手术室护士工作满意度及护理服务质量的有效措施。
1 对象与方法
1.1 对象 将手术室31名护士作为本次研究的对象进行问卷调查，手术室护士全部为女性，年龄范围23-47岁，平均34.64±7.488岁，职称包括护士、护师和主管护师，学历结构为中专、大专和本科。
1.2 方法
1.2.1 调查工具 ①一般资料：内容包括性别、年龄、学历、用工性质、职称、参加工作时间。②明尼苏达满意度问卷MSQ)短题本：由20个条目组成，问卷包括3个维度，测量工作者的内在满意度、外在满意度和一般满意度。信度：α系数为0.85-0.91，效度较高。问卷采用Likert5级评分法，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=不确定，4分=满意，5分=非常满意，得分越高表示工作满意度越高[3]。
1.2.2 调查方法 采用整群抽样的方法，对我院手术室的31名护士发放满意度调查问卷31份，由调查者对填写方法及问卷各条目作详细解释后现场发放，1小时后收回，回收31份，无项目缺失，全部为有效问卷。
1.2.3 统计学方法 所收集数据使用SPSS16.0统计软件进行处理，主要采用统计描述的(x±s)方法进行分析。
2 结果
2.1 一般资料 被调查护士均为女性，年龄：<30岁8人(25.81%)，30-39岁14人(45.16%)，40岁以上9人(29.03%)；学历：中专2人(6.45%)，大专11人(35.48%)，本科18人(58.06%)；用工性质：在编16人(51.61%)，聘用15人(48.39%)；职称：护士10人(32.26%)，护师8人(25.81%)，主管护师13人(41.94%)，无高级职称；参加工作时间：<2年9人(29.03%)，3年-10年1人(3.23%)，11年-20年11人(35.48%)，>20年10人(32.26%)。
2.2 护士工作满意度条目得分情况 从护士工作满意度问卷中各条目的得分显示，我院手术室护士工作满意度得分为73.451±13.2510，其中护士对工作最满意的方面依次是同事间相处的方式(4.322±0.4751)、成为团体中的一员的机会(4.225±0.6169)和独立工作的机会(4.225±0.6688)。对工作最不满意的方面依次是我的报酬与所做的工作的量(2.483±1.4111)、该工作的提升机会(2.774±1.2030)和能够使自己始终很忙(3.064±1.2632)。从各条目的得分情况看，护士对手术室的人际关系比较满意并且有集体荣誉感，护士最不满意的是工作报酬，其次是对该工作获得提升的机会，详见表1。
表1 护士工作满意度各条目满意度得分情况(x±s，n＝31)
3 讨论
一般资料调查结果可以看出，我院手术室护士的年龄、学历结构比较合理，职称以主管护师(41.49%)和护士(32.26%)占比例最多，护师(25.81%)次之，而无高级职称，建议医院在手术室人员配置上增加适量高级职称的护士，使高资质的护理工作者能够充分发挥专长，形成高、中、低互补的格局，这样有助于调动年轻护士的积极性，提高护理地位和稳定护理队伍，以实现护理人力资源可持续发展的目标。
护士工作满意度调查结果显示手术室护士对工作的满意度得分为73.451±13.2510，说明我院手术室护士对工作的满意度并不高，得分最低的条目是报酬与所做的工作量(2.483±1.4111)，报酬是劳动价值的最基本体现，同时也是满足护士生活需要的重要方面，是决定工作满意度的重要因素，是成就和他人认可的象征[4]。陈素文等采用MMSS满意度量表对8个县级医院病房护士进行调查结果显示对福利待遇最不满意，主要表现在奖金、工资、休假等方面，这与此次调查的结果一致[5]。在现有卫生事业单位薪资体系下，我院手术室护士的工资不高，与医生相比差距更大，导致护士尤其是聘用的合同制护士对工作报酬的不满意。医院应从满足护理人员最基本的需要出发，改革工资分配机制，实行同工同酬，提高护士工资待遇及加班补助，这是提高护士满意度的必要措施。
其次不满意的条目是对该工作的提升机会，得分为2.774±1.2030，我院在护理人才的培养和使用上没有形成分层次使用的机制，大部分护士对未来专业和个人发展没有明确的规划，没有发展目标，再者手术室工作任务的繁重以及没有时间及机会进行自身价值的提升，加之，护士晋升职称比较困难，这也是造成护士在这方面满意度不高的原因之一。医院应在注重医疗建设的同时，为护士提供更多的在职培训和继续教育的机会[6]，给护士的职业发展和价值提升创造条件，例如采取在职称晋升方面优先临床一线护士等措施，使护士的个人发展需要得到满足，个人价值得到提升，护士工作的满意度也将进一步提高。
调查结果显示手术室护士对始终忙碌的工作状态也有不满，我院是地区级综合医院，来自基层的病人多，工作量大，护理工作的高强度和高压力，使其既有精神上高度紧张，也有体力上过度疲劳，尤其是在目前护士配备不足的情况下，护士的工作量更加大。这是造成手术室护士对此项不满的根本原因，医院要从加强护理人力资源开发的角度出发，适当增加手术室护士比例，减低工作负荷，只有护士得到了人性化的关怀，才可能对患者进行人性化的护理。
得分较高的3个条目分别为同事间相处的方式、成为团体中的一员的机会和独立工作的机会，同事间相处的方式得分最高，说明手术室护士在人际关系方面能互相合作融洽相处，这与护理管理层的民主、分权管理方式有关。我院是三级甲等医院，享有声誉，规模大，技术力量雄厚，医疗成就卓越，工作本身就有优越感及自豪感，而且护理工作在临床医疗中发挥越来越重要的作用，护士本人也从工作中得到满足和成就感，激发从事护理工作的信心和热情[7]，护士自身价值和社会价值得到充分体现，因此表现出较好的满意度。此外，护士对独立工作的机会比较满意，说明手术室在任务分配、工作程序、工作方法等方面给予护理人员较充分的自主权，能够调动护士的主观能动性，在这方面得到了护士的认可 ......
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