【摘要】 随着社会的进步，人们维权意识逐渐加强，儿科病房因其服务对象的特殊性，护理纠纷更易发生。因此，在儿科病房如何进行护理管理，减少护理纠纷就显得尤为重要。我院是一个综和性的二级乙等医院，没有独立的儿科病房，儿科护理纠纷对我们更是一种挑战

    【关键词】 儿科护理学；护理管理研究；护士病人关系

    1 引起护理纠纷的原因

    1.1 家长对护理服务态度不满意 服务态度在护理活动中，因服务态度引发的护理纠纷最为多见。由于基层医院护理人员编制不足，还要不断增加床位，使护理工作量增大，护理人员又难以相应增加。由于工作繁锁、任务重，护理人员在接待患儿及家属过程中，有时会表现得漫不经心，解答问题不及时、不仔细、语言不严谨，使患儿及家属产生反感，引发护理纠纷。

    1.2 护理差错导致家长的不满 护理纠纷最常见的另一个原因是护理差错，而护理差错的发生大多因为护理人员的责任心不强、业务能力差所致。

    1.3 家长对医疗收费的不理解 由于医疗服务性收费的改革及高科技诊疗技术的应用，使得医疗费用不断上涨。个别家长缺乏相关知识及就医道德 ......