对护士实行人性化管理的综合效果评价
 |
| 第1页 |
参见附件(2364KB，2页)。
【摘要】 目的：调动护士工作的积极性与主动性。 方法：首先，护士长以身作则；其次，对护士工作上严要求，生活上多关心与帮助，多运用情感管理让护士得到尊重，感到温馨，努力营造一个身心健康的工作环境。结果：护士对工作满意度明显提高，积极性与主动性比原来有所增加；病人的满意度也明显提高，点名表扬护士明显增多，红灯呼叫频率明显减少。结论：对护士实行人性化管理，可提高满意度，做到三满意。
【关键词】 护士；人性化管理
人性化管理是在科学的人性观的基础上“以人为中心”的管理，人性是文化管理运作和实践的核心【1】，人性管理本质在于激励人的积极性与主动性、创新性，从而实现预定的目标【2】。随着社会的发展，人们对护理工作质量的要求也随之提高，“优质护理服务”不仅要让病人满意、政府满意，同时也要让护士满意，作为病区最基层的护士长如何才能做到三满意达到理想的效果呢？本人2年多来通过对护士实行人性化管理，起到了事半功倍的作用，现报道如下。
1 措施
1.1 护士长以身作则 护士长要转变观念，古人云：其身正，不令而行；其身不正，有令不行。护士长工作要积极主动，以身作则，充分发挥自己的潜力，要求别人做到的自己首先做到，避免下属反感，造成指挥失灵，时时起好表率作用，虚心求教，善于接受临床护士的建议和意见，不断改进以求进步，同时加强新业务、新技术的学习，更新知识，起好带头作用，能胜任危重病人的抢救和技术难题的处理。
1.2 严格执行各项规章制度 规章制度是前人经验与血的教训的总结，护士长要组织学习相关的规章制度及法律法规，制度关键在于落实，要经常跟班检查、督促与指导，根据心理学的“阳性强化法”，多树立正面的东西，多表扬做得好的，久而久之，大家都朝着好的努力了。
1.3 实行情感管理，让护士感到温馨，从而愿意主动工作。
1.3.1 满足护士自我实现的需要 根据美国心理学家马斯洛的需要层次论【3】，人类最高层次的需要就是自我实现的需要，实现自己理想的需要。不同年资，不同性格的人“自我实现”目标不同，十个手指有长有短，护士长根据每个人的特点即：业务能力、组织能力、教学能力等分别承担相应的工作，如：对好学上进的年轻护士帮助其实现提高学历层次上大专、本科甚至研究生的理想，给予时间上的支持；对年长、责任心强又善于沟通的护士让其担任组长协助护士长管理；对性格外向喜欢文艺的护士让其积极参与医院的各种文艺活动等，因人管理，善于发现护士身上的长处，让每个人都参与管理，每个人都感到自身存在的价值，形成以科为家的良好氛围。
1.3.2 关心护士的生活，给予必要的帮助 管理就是服务【4】，服务模式是以人为本。护士长在工作之余，主动与护士沟通交流，与护士做朋友，让护士有问题愿意与护士长交流，了解护士工作、心理状态。护士如有困难护士长要尽最大努力予以关心与帮助，比如：护士或其孩子生病了，要主动关心，帮助她看医生；护士如因家庭原因情绪不好，要帮她分析双方原因，学会宽容，同时寻求对方的理解与支持；护士家里有悲伤的事只要护士提出来，护士长要主动为其换班或休假，必要时上报护理部、工会或党办等，以便领导及时关心慰问，要让护士感到领导的关心，感到医院大家庭的温暖，从而更加热爱工作，更好努力地工作。
1.4 营造良好的利于护士身心健康的环境氛围
1.4.1 护士长要善于倾听 护士长要尽可能了解每一位护士的性格特点、工作能力，与她们多交流与沟通，了解工作中的困难，鼓励说出内心的委屈，鼓励上报不良事件，要放大她们的优点，修正她们的不足，只要看到下属正确的做事，要及时表扬，表扬要当科室大家的面。如果护士做了错事，用两个小表扬加一个大批评，要不伤其自尊，个别谈话、讨论、找原因，人非圣贤，孰能无过!重要的是从错误中吸取教训，以后不再犯。
1.4.2 营造一个宣泄的场所，促其发泄 科室利用业余时间搞一些活动，如唱歌、跳舞、打牌等，让大家在活动中彼此交流，放松心情，有困难的话科室大家一起想办法，出主意，以便早日走出困境。护士长也可以在每周五的下午留一些时间，让科室护士谈自己的工作、生活中的烦恼与委屈，不便当面说的话可以网上留言或通过手机短信等方式与护士长沟通，烦恼与人分享，烦恼就减少一半。
1.5 鼓励护士加强学习，增强对压力的抵抗力 WHO规定健康的定义：健康不但是没有疾病，而且还要有完整的生理、心理和社会适应能力。当今社会生活节奏加快，每个人都不同程度面临诸如工作、学习、家庭、晋升晋级等一定的压力，因此护士心理素质的提高是减轻压力的关键因素[5]。护士长要鼓励护士多了解心理学方面的知识来增强自身对压力的抵抗能力，比如看电视的心理访谈节目，健康报的心理专刊，到书店买心理学方面的书籍学习等多种形式来提高自己的心理素质，以平和的心态接受所面临的压力，护士长也要与护士多交流，进行心理疏通，帮助提高认识水平，调动积极的防御机制，从而正确处理各种关系。
1.6 统计学方法 计量资料采用t检验，计数资料采用x2检验，运用SPSS13.0软件包进行统计学处理。
2 结果
通过人性化管理，护士的奉献性、积极性、主动性大大增加，护士对工作的满意度明显提高，病人的投诉减少，红灯呼叫频率降低，点名表扬护士增多，病人的满意度也大增,P<0.05,有统计学意义，见表。
表1 人性化管理前后满意度情况比较
3 讨论
人性化管理可以满足护士的个性化需求，让每一位护士都受到关爱和尊重，最大限度发挥护士的聪明才智，从而激发护士工作的热情、积极性和主动性，沟通从心开始，只要真诚的与护士为友，尊重、关心、理解、帮助她们，获得她们的信任，充分发挥护士的潜力，把热情奉献给我们的患者。我科是妇、产没有分家的科室，众所周知，产科风险高、责任大，关系到二条人命。本研究通过人性化管理，增强了科室凝聚力，让护士与患者都感到满意，起到了事半功倍的效果。
参考文献
[1]赵广华.人性化管理的实施构架.经济经纬，2002(3)：98.
[2]滕倩倩.人性化管理理念对护理管理工作的五种启示.实用医药杂志，2007,24(5)：590-591 ......
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(2364KB，2页)。