【摘要】 讨论急诊儿科护患关系的影响因素及对策。急诊儿科护士要有高度的责任心和爱心、精湛的技术水平、高超的沟通技巧，为患儿提供优质服务，防止护患纠纷的发生。

    【关键词】 急诊儿科；护患关系；影响因素；对策

    随着社会的进步，人们的自我保护意识和法律意识的增强，对儿科护士的素质要求比别的科室更高。另外，急诊儿科危重症多，起病急骤，来势凶险，病情变化快，抢救任务重的特点，这些因素都极易引起护患纠纷。

    1 原因分析

    1.1 护士因素

    1.1.1 护士服务态度差，语言行为不当。护士对急诊儿科患儿及其家长的心理活动特点缺乏认识和了解，不能理解体谅，与家长的急迫心情形成巨大反差；护士劳动强度大，常常只能机械地完成工作，无暇顾及耐心细致的解释工作及必要的宣教，或是回答问题简短生硬，致使患儿的家长对护士的冷漠态度产生反感。

    1.1.2 发生护理缺陷。由于护士工作责任心因素的影响，或未按规章制度办事，导致发生护理缺陷。儿科护理缺陷往往会给患儿带来一生的影响，以及难以预料的后果，一旦发生，也会引起大的护理纠纷 ......