【摘要】 随着优质护理活动的全面开展和医学模式的不断转变，病人对临床护理工作的要求和期望越来越高，临床护理管理工作面临着新的挑战。为了更好地满足新形式下患者对护理工作的要求,全面高水平提升我科护理工作服务的质量，我们在基层内科为此组织了所有医护人员积极学习相关文件, 把护理行为规范化，强化护理服务质量，知晓上级精神,更新思想,全面提升服务理念，明确护理工作流程,创建一种新的护理模式，真正地做到让患者得到实惠。在实施过程中严格对护理质量把关,岗位责任落实到位,把临床工作全面化、细致化，护理工作切实落到实处, 从而大大降低了护患纠纷,患者满意度得到了提升。

    【关键词】 护理活动；基层内科；应用心得

    优质护理活动具体是指按照《护士守则》和《护士条例》中的规定，护士全面履行义务，给患者提供良好的护理服务，尤其要扎实做好患者的最基础护理，全面提高服务质量。近年来，很多医院不同程度地开展了示范病房，解决了长期以来一直依赖患者家属或者靠家属自聘护工解决患者生活需要护理的问题，最大程度地减轻了患者的家庭经济负担，让患者得到了实惠[1]。我们在基层内科为此也组织了所有医护人员积极学习相关文件, 把护理行为规范化 ......