【摘要】 我州辖5县、2市在计划生育优质服务创建过程中县市服务站，均已通过国家优质服务站验收，各项服务趋于规范。随着群众生育健康的需求不断提升，对服务的要求提高，我们护理技术人员也要积极顺应服务对象需求，提高我们的服务水平。针对存在的问题我们采取有效措施及时进行完善，成效显著，现报道如下：

    【关键词】 “质量管理 质量教育”

    1 存在的问题:

    1.1 部分护理人员参与质量管理的意识不强。在计划生育技术服务工作中，由于服务对象所涉及的问题绝大部分非疾病状况而是生殖健康问题，因而，在护理质量管理工作中偏重行政管理，对护理人员持续进行的质量教育不够；部分护理人员表现仅为被动接受质量检查，不能真正地做到工作质量自我控制，缺乏认知质量问题的意识和改进意识；个别护理管理人员也不能将所学过的质量管理知识主动、有效地指导实践工作，忽视质量问题的追踪检查和效果评价，导致同类护理质量问题重复发生。

    1.2 对服务对象的需求重视不够。以服务对象为中心的护理质量管理是护理管理工作中永恒的主题，从护理质量管理的结果及临床工作中发现，仍有部分基层护理工作者对服务对象的需求的重视不够；对服务对象的意见没能认真分析，查找原因并及时地进行改进 ......