【摘要】 目的 通过分析急诊科护患纠纷发生的原因，探讨护患纠纷的防范措施，减少护患纠纷的发生。 方法 通过对我院急诊科2005年-2010年发生的护患纠纷案例进行分析。 结果 急诊科护患纠纷的原因，服务态度差占35%；病人及家属对医疗过程的误解占25%；业务技术水平不够熟练占15%；医疗收费不明占15%；规章制度执行不严占10%。 结论 护患纠纷的原因是多方面的，与服务意识不强，换位思维不够；法律意识淡薄，规章制度执行不严；病人及家属对医疗过程的误解及期望值过高有关。

    【关键词】 急诊科；护患纠纷；原因分析；防范措施

    护患纠纷是医疗纠纷的一部分，是指在临床诊疗过程中，主要由护士与病人及其家属发生的各类矛盾[1]。急诊科是医院的窗口，是抢救生命的第一线，急诊病人的特点是急、危、重症病多，意外事故病人多，病人及家属对医护服务期望值高，如在工作中稍有不慎，即可导致纠纷的发生[2]。为了预防和减少护患纠纷，通过对我院急诊科近5年临床工作中的护患纠纷案例的分析，探讨其原因及防范措施。

    1 临床资料

    2005年-2010年在我院急诊科共发生护患纠纷20例，其中服务态度差7例，占35%；业务技术水平不够熟练3例，占15%；规章制度执行不严2例，占10%；病人及家属对医疗过程的误解5例，占25%；医疗收费不明3例，占15%。

    2 讨论

    2.1 原因分析

    2.1.1护理人员方面

    2.1.1.1 护理人员服务意识不强，换位思维不够 在护患纠纷中，大部分并非是护理人员存在有行为过失，但确实在医疗服务中侵犯了患者的合法权益 ......