(怒江州兰坪县通甸中心医院，云南 怒江州，671402)

    【摘要】 医院门诊药房是医院的重要服务窗口。通过加强职业道德、明确药师职能、做好发药交待、等服务几个方面，阐述了强化门诊药房服务流程，如何给给患者提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，本文结合药师在门诊药房的具体工作实践，从门诊药房窗口药学服务的常见问题及应对措施，探讨如何做好门诊药房药学服务工作，以便我们更好地为患者服务。

    【关键词】 门诊药房；服务流程；药学服务；必要性

    门诊药房的发药工作是药物从药学工作人员转运到患者手中的终端服务过程，也是执行医生指示的瞬间服务过程，其服务质量的优劣，直接影响到医院的形象和声誉。我院应大力开展“以病人为中心，搞好窗口优质服务”的活动，如何做好门诊药房的服务工作，使病人在较短的时间里得到最有效的药品、最佳的药学服务。为此，怎样使我院门诊药房来更好为病人服务，并提高药学服务水平。我们可以从已下几个方面进行考虑：1 加强职业道德，提高思想素质

    职业道德是门诊药房调剂人员素质的一个重要组成部分，药剂人员所做的工作不仅是单纯的按处方分发药品 ......