(昆山市第六人民医院，江苏 昆山，215000)

    【摘要】 基层医疗卫生事业的快速发展对基层医疗机构的日常管理工作带来了诸多要求和挑战，面对医改的新情况下更好地进行基层医疗机构的改革，提升服务显得特别重要。文章讨论 IS09001标准对一级医院管理的借鉴作用。利用IS09001标准的主要思想和很多方面的要求，为医院管理指明方向，提高医疗质量，满足患者需求。笔者通过多年的实践，认为不能简单地生搬硬套标准，而是要结合医院的实际提出适宜的实施举措。

    【关键词】 医学模式；ISO9001；质量管理

    随着人民生活水平的改善，生物、心理、社会医学模式的改变，病人对医疗、护理技术质量和医疗服务的要求和法律意识的提高，迫切需要管理者用严格的质量意识来进行质量控制和管理。我院于2007年9月导入ISO9001质量管理标准2000版管理模式，通过一年多的实践，深刻认识到：推行ISO9001质量管理能够为病人提供优质高效的服务。1 ISO9001引发一级医院服务理论革新

    ISO9001质量管理体系的导入，使广大医务人员更新了服务理念：树立以顾客满意为焦点的质量和服务意识 ......